Como funciona a ouvidoria da Ampla ?

O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria é a sua segunda instância de atendimento. Ela atua de forma independente e imparcial para mediar conflitos e garantir que seus direitos sejam respeitados. Nosso objetivo é ouvir sua voz para melhorar continuamente nossos processos e serviços.

Quando recorrer a este canal?

Você deve procurar a Ouvidoria quando:

Já tiver passado pelo SAC ou Central de Atendimento e a solução apresentada não foi satisfatória;

O prazo de resposta do atendimento inicial tiver expirado;

Desejar enviar elogios, sugestões ou reclamações críticas sobre a experiência com o plano

Quando recorrer a este canal?

Você deve procurar a Ouvidoria quando:

Já tiver passado pelo SAC ou Central de Atendimento e a solução apresentada não foi satisfatória;

O prazo de resposta do atendimento inicial tiver expirado;

Desejar enviar elogios, sugestões ou reclamações críticas sobre a experiência com o plano

Por que a Ouvidoria é importante?

Diferente do atendimento comum, a Ouvidoria analisa cada caso de forma estratégica. Ao registrar sua demanda aqui, você nos ajuda a identificar falhas de comunicação ou de atendimento, permitindo que a Ampla evolua na qualidade do cuidado com a sua saúde.

Como registrar sua manifestação?

Para que possamos te ajudar com agilidade, tenha em mãos o número do protocolo do atendimento anterior

Registrar Manifestação

Por que a Ouvidoria é importante?

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Para que possamos te ajudar com agilidade, tenha em mãos o número do protocolo do atendimento anterior

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Consultar Andamento

Antes de acionar a ouvidoria, experimente nosso canais de atendimento direto

Central de Atendimento 24h

WhatsApp Ampla

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)